Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La presente politica definisce le condizioni e le modalità con cui Stilista da Casa gestisce i resi e i rimborsi per acquisti effettuati tramite il sito internet www.stilistadacasa.it.

1. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. n. 206/2005), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

1.1 Modalità per esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve:

  • Comunicare la volontà di recedere tramite email a info@stilistadacasa.it entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
  • Restituire il prodotto integro e nella confezione originale entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

1.2 Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto reso, Stilista da Casa effettuerà il rimborso dell'importo pagato, comprese le spese di spedizione iniziali (se applicabili), entro 14 giorni. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

2. LIMITAZIONI E ESCLUSIONI DEL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • Cartamodelli digitali (PDF): una volta avviato il download, il diritto di recesso è escluso.
  • Corsi online: acquistati e già fruiti, anche parzialmente.
  • Consulenze da remoto: una volta effettuata la consulenza, non è previsto alcun rimborso.
  • Prodotti personalizzati: inclusi articoli realizzati su misura o personalizzati, come cartamodelli su misura richiesti dal Cliente.

3. RESI PER PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

3.1 Segnalazione
Se il Cliente riceve un prodotto difettoso o diverso da quanto ordinato, deve contattare il Servizio Clienti entro 7 giorni dalla consegna, inviando una email a info@stilistadacasa.it con una descrizione del problema e, se possibile, fotografie che evidenzino il difetto o l’errore.

3.2 Sostituzione o Rimborso
In caso di prodotti difettosi o errati, il Cliente ha diritto a una sostituzione gratuita o a un rimborso completo, incluse le spese di spedizione sostenute. Stilista da Casa organizzerà il ritiro del prodotto difettoso o errato senza costi aggiuntivi per il Cliente.

4. PROCEDURA PER IL RESO

  1. Richiesta di reso: Il Cliente deve contattare il Servizio Clienti via email a info@stilistadacasa.it indicando il numero dell’ordine e i dettagli del prodotto.
  2. Conferma di reso: Una volta approvata la richiesta, verranno fornite al Cliente le istruzioni per procedere al reso.
  3. Spedizione del prodotto: Il Cliente è responsabile della spedizione del prodotto e delle relative spese, salvo nei casi di prodotti difettosi o errati.
  4. Conferma del rimborso: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni lavorativi.

5. CONTATTI PER ASSISTENZA

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, il Cliente può contattare Stilista da Casa tramite:

Stilista da Casa si impegna a garantire un servizio clienti efficiente e a rispondere tempestivamente a tutte le richieste.